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Acceso a sus entradas

Para acceder a sus entradas, introduzca su dirección de correo electrónico a continuación.

La boletería oficial de la Torre Eiffel les envíe otra vez sus boletos a la dirección de correo electrónico utilizada durante su compra.

Si ha realizado varios pedidos con la misma dirección de correo electrónico, recibirá varios correos.

Si no recuerda el email que utilizó cuando hice su compra, le rogamos que contacte nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono +33(0)9 69 36 27 07 (precio de una llamada local en Francia metropolitana) o por email [email protected]

Ayuda en línea

  • ¿Cuáles son los días y horas de abertura de la torre Eiffel?

    La torre Eiffel está abierta -salvo excepción- todos los días del año. Para conocer todos los detalles de nuestros horarios, rogamos consulte esta página en el sitio web oficial de la torre Eiffel: https://www.toureiffel.paris/es/tarifas-horarios.

  • ¿Se puede modificar o anular el billete después de la compra?

    No; todas las compras son firmes y definitivas.  Los billetes no se podrán cambiar, modificar ni reintegrar. Lea detenidamente las Condiciones Generales de Venta que se le indican y que deberá validar antes del pago.

  • ¿Cómo utilizar mi billete?

    Su billete, enviado como archivo adjunto a nuestro correo electrónico de confirmación de pedido, está en formato PDF. Le llegará por correo electrónico en los minutos siguientes a la validación de su compra. Un único archivo PDF contiene todos los billetes incluidos en su pedido; se puede abrir mediante de una aplicación tipo Acrobat Reader. Cada billete es de formato A4. Puede imprimir cada billete en una hoja blanca tamaño A4 por una cara. Es importante que la impresión sea de buena calidad, para que el código de barras que figura en cada billete pueda escanearse con facilidad en el momento del control de acceso al monumento.  
    También puede optar por presentar los billetes en la pantalla de su teléfono móvil. Guarde el archivo PDF de los billetes en su móvil. Previamente al control de acceso, deberá asegurarse de que los billetes -y más concretamente el código de barras- puedan visualizarse directamente en la pantalla. Si tiene varios billetes, deberá hacerlos desplazar por la pantalla para que nuestro agente de recepción escanee cada código de barras. Para mayor rapidez durante esta etapa del control de acceso, recomendamos a nuestros clientes que hayan solicitado más de 4 billetes, que los impriman, lo cual facilitará el tratamiento.

  • ¿Cuáles son las tarifas para visitar la torre Eiffel?

    Para conocer todas las tarifas de la torre Eiffel, sírvase consultar esta página en el sitio web oficial de la torre Eiffel. La taquilla en línea de la torre Eiffel propone las tarifas oficiales.
    La tarifa para adultos se aplica a personas mayores de 25 años.  Hay tarifas reducidas para jóvenes (12-24 años), niños (4-11 años) y personas discapacitadas. La admisión será gratuita para los niños menores de 4 años. El precio del billete varía según el modo de subida (ascensor y/o escaleras) y el destino (2º piso o cima) que se elijan. 

  • ¿Por qué se me pide mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono móvil?

    Los datos de contacto (nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono) que le solicitamos son exclusivamente necesarios para informarle, si se diera el caso (por correo electrónico y SMS), sobre eventos o incidentes que pudieran afectar a su visita: retraso, cierre, etc. Su dirección de correo electrónico también es importante, ya que le permitirá solicitar sus billetes en nuestro sitio web, en caso de que no los hubiera recibido por correo electrónico o en caso de que dicho correo se hubiese eliminado.

  • ¡No consigo imprimir los billetes!

    Si tiene dificultades para imprimir sus billetes en casa, o carece de impresora, siempre puede presentarlos directamente en la pantalla de su móvil. 

  • ¿Cómo beneficiarse de una tarifa reducida?

    Hay tres tipos de tarifa reducida: Jóvenes (de 12 a 24 años inclusive), niños (de 4 a 11 años inclusive) y discapacitados. Puede seleccionar estas tarifas durante la primera fase de su pedido. Para estas tres tarifas, se requerirá un justificante en el control de acceso, además de su billete. Un justificante de edad (carné de identidad, pasaporte) para las tarifas Jóvenes y Niños, y un justificante de invalidez (tarjeta nominativa) para la tarifa de Discapacitados.
    Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, no se autoriza el acceso a la cima a las personas con movilidad reducida. Si usted se desplaza en silla de ruedas o con muletas, es obligatorio que elija un billete para el 2º piso. Las personas con discapacidad pero con movilidad pueden acceder a la cima.

  • ¿Por qué es necesario dar los nombres de los participantes de la visita?

    Porque los billetes son personales e intransferibles. Esta fase es particularmente importante: ¡tómese las molestias de indicar correctamente cada nombre y apellido para cada portador, incluyendo a los bebés! Si observa un error de introducción después de recibir los billetes, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para que podamos proporcionarle la asistencia necesaria: [email protected] Tenga en cuenta que deberá adjuntar a su mensaje los siguientes documentos: correo electrónico de confirmación de la compra y copia del carné de identidad o del pasaporte.

  • ¿Cómo se controlará mi billete?

    Los agentes de control están dotados de un escáner que lee el código de barras, verifica su validez y perfora el billete para garantizar su acceso único. Deberá mantener su billete (en papel o en el móvil) accesible a lo largo de toda la duración de su visita a la torre Eiffel. No olvide, además, llevar los documentos de identidad de todos los participantes de la visita (carné de identidad o pasaporte) en caso de control.

  • ¿Con cuánta anticipación se pueden solicitar los billetes?

    Los billetes de ascensor están disponibles para la venta hasta 60 días antes de la fecha de visita. Los billetes de escaleras están disponibles para la venta hasta 7 días antes de la fecha de visita. Por ejemplo, usted puede comprar en línea a partir del 2 de septiembre los billetes de ascensor para una visita el 1 de noviembre.