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Acceso a sus entradas

Para acceder a sus entradas, introduzca su dirección de correo electrónico a continuación.

La taquilla oficial de la torre Eiffel le permite acceder a sus entradas fácilmente, enviándole un correo electrónico de confirmación de su pedido.

Si ha realizado varios pedidos con la misma dirección de correo electrónico, recibirá varios correos.

Si no recuerda la dirección de correo electrónico que utilizó al momento de hacer su pedido, por favor, comuníquese con el servicio de atención al cliente llamando al +33 (0)8 92 70 12 39 (0,35€/min)

Ayuda en línea

  • ¿Cuáles son las tarifas para visitar la torre Eiffel?

    Para conocer todas las tarifas de la torre Eiffel, sírvase consultar esta página en el sitio web oficial de la torre Eiffel. La taquilla en línea de la torre Eiffel propone las tarifas oficiales.
    La tarifa para adultos se aplica a personas mayores de 25 años.  Hay tarifas reducidas para jóvenes (12-24 años), niños (4-11 años) y personas discapacitadas. La admisión será gratuita para los niños menores de 4 años. El precio del billete varía según el modo de subida (ascensor y/o escaleras) y el destino (2º piso o cima) que se elijan. 
     

  • La fecha de visita que deseo no está disponible. ¿Qué hago?

    En determinados días (fines de semana, días de temporada alta entre julio y agosto) hay una gran demanda y nuestras existencias se agotan rápidamente, especialmente los billetes electrónicos para la cima, que son los más solicitados. Si puede ser flexible, seleccione otra fecha que esté indicada como disponible. Las fechas señaladas con un redondel naranja indican que los 9 últimos billetes están disponibles. Las fechas tachadas o en gris indican que ya no hay o que aún no están disponibles. Si ya no hay disponibilidad online, tenga en cuanta que los billetes para visitar la torre Eiffel también se venden en las taquillas del propio monumento.
    En todos los casos, vendemos nuestros billetes en línea con hasta 60 días de anticipación (por ascensores) y 7 días (por escaleras). Si puede, prevea su visita con la mayor anticipación posible, y así podrá elegir fecha, destino y horario.

  • ¿Cómo beneficiarse de una tarifa reducida?

    Hay tres tipos de tarifa reducida: Jóvenes (de 12 a 24 años inclusive), niños (de 4 a 11 años inclusive) y discapacitados. Puede seleccionar estas tarifas durante la primera fase de su pedido. Para estas tres tarifas, se requerirá un justificante en el control de acceso, además de su billete. Un justificante de edad (carné de identidad, pasaporte) para las tarifas Jóvenes y Niños, y un justificante de invalidez (tarjeta nominativa) para la tarifa de Discapacitados.
    Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, no se autoriza el acceso a la cima a las personas con movilidad reducida. Si usted se desplaza en silla de ruedas o con muletas, es obligatorio que elija un billete para el 2º piso. Las personas con discapacidad pero con movilidad pueden acceder a la cima.
     

  • ¿Por qué se me pide mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono móvil?

    Los datos de contacto (nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono) que le solicitamos son exclusivamente necesarios para informarle, si se diera el caso (por correo electrónico y SMS), sobre eventos o incidentes que pudieran afectar a su visita: retraso, cierre, etc. Su dirección de correo electrónico también es importante, ya que le permitirá solicitar sus billetes en nuestro sitio web, en caso de que no los hubiera recibido por correo electrónico o en caso de que dicho correo se hubiese eliminado.

  • ¿Por qué se me ha rechazado el pago?

    El pago ha sido rechazado si los datos ingresados son erróneos o cuando la plataforma bancaria no acepta la transacción. En este último caso, entrar en contacto con el banco: tal vez el saldo sea insuficiente o el techo de pago se haya alcanzado ya.

  • ¿Cómo utilizar mi billete?

    Su billete, enviado como archivo adjunto a nuestro correo electrónico de confirmación de pedido, está en formato PDF. Le llegará por correo electrónico en los minutos siguientes a la validación de su compra. Un único archivo PDF contiene todos los billetes incluidos en su pedido; se puede abrir mediante de una aplicación tipo Acrobat Reader. Cada billete es de formato A4. Puede imprimir cada billete en una hoja blanca tamaño A4 por una cara. Es importante que la impresión sea de buena calidad, para que el código de barras que figura en cada billete pueda escanearse con facilidad en el momento del control de acceso al monumento.  
    También puede optar por presentar los billetes en la pantalla de su teléfono móvil. Guarde el archivo PDF de los billetes en su móvil. Previamente al control de acceso, deberá asegurarse de que los billetes -y más concretamente el código de barras- puedan visualizarse directamente en la pantalla. Si tiene varios billetes, deberá hacerlos desplazar por la pantalla para que nuestro agente de recepción escanee cada código de barras. Para mayor rapidez durante esta etapa del control de acceso, recomendamos a nuestros clientes que hayan solicitado más de 4 billetes, que los impriman, lo cual facilitará el tratamiento.

  • ¿Adónde hay que dirigirse al llegar a la explanada de la torre Eiffel?

    En primer lugar, lea detenidamente el modo de empleo que figura en su billete, en el que encontrará toda la información esencial para acceder cómodamente a su visita. Al llegar a la explanada de la torre Eiffel, busque las filas de acceso para los visitantes que ya llevan billete; están señaladas con una bandera verde. Diríjase a una de dichas filas. Un agente de recepción procederá entonces a la verificación de la validez de su billete y comprobará eventualmente los justificantes de identidad y de tarifas reducidas.

  • No he recibido el correo electrónico de confirmación de pedido. ¿Qué hago?

    Es posible que el correo electrónico haya ido a parar a la carpeta de correo no deseado («spam») de su buzón. Si no aparece allí, puede conectarse a nuestro sitio web, hacer clic en el botón «Mis billetes» y a continuación indicar la dirección de correo electrónico que empleó para el pedido. Le enviaremos los billetes por correo electrónico, así como el justificante de pago. Si no reconoce su dirección de correo electrónico, es posible que haya habido un error de introducción. En ese caso, le invitamos a ponerse en contacto con servicio de atención al cliente por coreo electrónico ([email protected]) o por teléfono:  08 92 70 12 39 (0,35€/min).

  • ¡No consigo imprimir los billetes!

    Si tiene dificultades para imprimir sus billetes en casa, o carece de impresora, siempre puede presentarlos directamente en la pantalla de su móvil. 

  • ¿Puedo pagar por otro método que no sea tarjeta de crédito: cheque, cheque cultura, cheque vacaciones o mandato administrativo?

    Los particulares no pueden utilizar ninguno de los métodos de pago mencionados en la taquilla online de la torre Eiffel. Únicamente se acepta el pago con tarjeta de crédito: Carte bleue, Visa, MasterCard o American Express.